お問い合わせ

開くと、本日のお問い合わせの一覧が出ます。ほかの日は、カレンダーから開きます。

1. 

   一覧の上の「カレンダーに戻る」を押すと、月のカレンダーが出ます。件数のある日には、日付の下に件数が出ます。月は左右の矢印か、年と月の選択で替えます。

2. 

   日付を押すと、その日のお問い合わせの一覧に替わります。カードには、状態（未対応・対応中・完了）、顧客の名前と電話番号、店舗・種別・時刻が出ます。
3. 絞るときは、検索欄に顧客名か電話番号を入れます。検索欄の右の絞り込みの印を押すと、「状態」（すべて・未対応・対応中・完了）と「店舗」を選べます。

4. 

   カードを押すと詳細が開きます。上から、お客様の書いた内容（予約希望・相談内容）と対応の履歴（メモ・返信・状態の変更）、「メモ」欄、返信の欄が並びます。お客様の名前を押すと、その顧客の画面が開きます。
5. 返信は、「返信の件名」と「返信の本文」を入れて「送る」を押します。送り先（ページ・メール・LINE）は件名の上に出て、お問い合わせごとに決まっています。選ぶ必要はありません。
6. 対応のメモは、「メモ」に書いて、欄の右の保存の印を押します。返信とは別に、対応の履歴に残ります。
7. 対応が終わったら、「完了する」を押します。「完了する」は、「対応中」のお問い合わせにだけ出ます。
8. 予約の希望がある撮影予約のお問い合わせには、「この案件で予約を入れる」が出ます。押すと年間予約表の予約の画面へ進みます。予約希望の日付を押すと、年間予約表のその日が開きます。
9. スタッフが電話や来店で受けた内容を記録するときは、一覧の「作成する」を押します。店舗（2つ以上あるとき）・顧客・撮影種別・希望日・希望時間・お問い合わせ内容を入れます。顧客は、名前か電話番号で探して選ぶか、「◯◯を新しく登録」を選びます。
10. 顧客にも案件にも結ばれていないお問い合わせには、詳細の上に「お客様に結び付ける」が出ます（お問い合わせを作る権限がある人だけ）。押して顧客を選ぶと、その顧客の案件に結べます。
11. お客様が入力するフォームを直すときは、一覧の上の「フォーム編集」を押します（一般お問い合わせ・撮影予約）。